德鲁克经典五问是哪五个问题？你会如何作答？
最近有一本非常火的财经畅销书《德鲁克经典五问——历久弥新的领导智慧》，作为现代管理之父，彼得·德鲁克一生著书多达39本，纽约时报赞誉他为当代最具启发性的思想家。商业周刊把他叫作当代管理界不朽的思想家。
《德鲁克经典五问》是哪五个问题?
1、我们的使命是什么?
2、我们的顾客是谁?
3、我们顾客重视什么?
4、我们的成果是什么?
5、我们的计划是什么?
以下80后励志网分享聚商圈集团董事长王晓芳女士在聚商圈会员线上活动对“德鲁克经典五问”的回答：
1、我们的使命是什么?
德鲁克为什么这么重视企业的使命?使命是存在的理由和根基，是企业发展的原动力，一个企业的使命是怎么引领企业发展的?
东京有一家叫天福罗的快餐店，这个店只有9平方，但是你要想吃他们家你要预约一个月之后，而且连续8年被凭为米其林二星。这个企业创始人18岁进入星级酒店后厨工作，专门制作天妇罗，做到40岁他突然间做了一个决定，他说我仅仅能够作出让大家赞叹这是美味的天妇罗，这个让他很难满足，他希望做出让客人口有余味的天妇罗料理。他花了差不多一生的时间，每天去农家自己亲自选蔬菜鱼虾，观察食材的形状大小，新鲜度。几十年下来，他只要听到油锅沸腾的声音他就能准确的判断油温。这个小店就变成了日本天妇罗的殿堂。
反过来看我们身边，很多人一旦有了成就，就容易忘记初心，模仿有高收益的项目，忘记了当初坚守产品质量的初心。做企业，能够牢记使命，才能耐得住寂寞，挡得住诱惑，抓得住机会，想得到方法。
我们怎么样实现呢?首先要把使命放在第一位，一个真正好的企业一定要有超越金钱之上的追求，小老板谈生意，大老板谈项目，企业家谈事业，领导者谈使命。第二点，有效的使命要简短而明确，用德鲁克的原话说就是可以印在T恤上。滴滴打车说让出行更美好;土巴兔说让天下没有烦心的装修;沃尔玛说让普通老百姓买到有钱人用的东西。归纳也就是：第一要符合你行业和产业的特点。第二语言通俗易懂，简单易传播。第三个是得到认可，你自己认可，你的团队认可，你的经销商供应商认可，还要有感召力，符合你的梦想。
2、我们的顾客是谁?
德鲁克管理学有一句经典名言：企业的唯一目标就是创造顾客。毕竟公司的唯一利润中心就是顾客，顾客是那些认为你的服务能给他们带来价值的人。我们通常把顾客分为两类，首先是主要顾客。他们的生活会因为你的服务而发生变化。其次是次要顾客，这些人通常包括你的合伙人、出资人、事业合伙人、你的经销商、分销商、代理商等。
你怎么了解你的用户?——把自己变成你的产品的超级用户。
你去体验你的产品，不断的优化它。
马化腾当年做QQ做微信如此，史玉柱做游戏的时候自己也是资深玩家，滴滴打车程维每天花几百块钱叫滴滴，然后他在车上认真观察软件推荐的路线合不合理，差错率怎么样。比如开关面板，触碰开关比普通开关更贴近人的情感;再比如三星新款Note系列，不仅外形更加时尚，触屏也做了改善，长指甲打字也完全没问题。
所以我们要问问自己，企业做到今天，有没有关注你的产品和服务的使用者，你的顾客和用户体验如何?或者你有没有时时刻刻聆听你的一线员工，一线服务人员和销售人员，他们听到的顾客反馈是什么?
3、我们的顾客重视什么?
你还得有个思考的习惯——你要不断关注你的用户更高一级的心理需求。
比如说你卖橙子，如果只是为了满足顾客饥渴的需求，就卖2块钱一斤。
同样的橙子，如果是满足顾客安全健康无公害的需求，可以卖5块钱一斤。
如果是为了满足购买后能够快速送到顾客手里的需求，可以卖8块钱一斤。
如果是为了满足顾客因为好奇想去生产地体验采摘、休闲生态旅游的需求，这叫求知求美的需要，那你可以卖15块钱一斤;
当橙子因为创业者背后的故事变成“励志橙子”，叫自我实现的需要，这就是这两年火的褚橙，可以卖到20块钱一斤甚至更高。
同样的橙子，满足顾客的需求，层次越高，顾客愿意为之付出的成本越大。
我们满足顾客的心理需求层级不同，你的产品附加值就不同，创造的顾客价值就不同。倾听顾客真正的声音，要提升我们产品价值，要多去成为自己产品的超级用户，去体验去感受，多去听到一线的声音，来自顾客或者员工。另外一个方面不断的提升满足顾客心理需求的层次，实现我们产品的转型升级。
4、我们的成果是什么?
如果说成果是我们的目标，也必然是检验我们的标准。首先是我们要学会关注短期成果，追求长期改善。短期成果、目标主要指生产经营目标，这是企业生存和发展的基础。长期改善是企业战略竞争力的积累，是企业发展的方向。企业家既要学会低头拉车又要抬头看路，并且通过一个个小目标的实现，提升企业的实力，实现企业的战略目标。
光线传媒是1998年成立的，经过18年发展今天已经是中国最大的民营娱乐集团，12年的坚守，最终赢得市场和行业的地位。2015年投资制作影片美人鱼票房突破30亿，刷新华语票房新纪录。在2012年公司上市庆功会上创始人感慨说，12年来我变成一只骆驼，因为环境风沙太大，有资金的沙漠，人才的沙漠，为了生存骆驼有了超强的生命力。光线传媒成立之初只有10万块钱，五个人凑的，自成立起就很艰难。那时公司成立的热乎劲还没有散，随着几次竞标失败，其他的合伙人都退出，只剩下他一个人孤军奋战。在公司最无助的时候一个机会出现了，光线传媒制作了一个中国娱乐播报，被北京台认可和购买，得到人民日报的高度评价，这不仅仅是肯定和表扬，更预示着政策风向标的转变。今天光线传媒拥有中国最大的娱乐节目制作队伍，最有影响力的娱乐传媒品牌。
就如灰土堆里的暗火，它不是明火，但你弄不灭它，它就会一直燃烧。
5、我们的计划是什么?
在德鲁克概念里，从使命开始到形成整体目标，阶段性目标，形成行动方案，预算方案，最后是评估。那整体目标是企业使命落地的具体方式，要简洁清晰，阶段性的目标要具体可量化，而且要成为管理者的职责。计划始于使命，终于行动方案和预算。行动方案的目的是在于实现组织的具体目标，到底由谁执行，如何执行，何时执行?这都是我们的计划范畴内。
行动方案的制定要吸纳具体执行人参与，这样计划一旦形成，所有人理解，更多的人甘愿投身到计划里，去实施计划。通常一个公司的目标和计划是企业家核心确定的年度目标，召开中层管理者会议，决定一年的经营目标经营计划，留给一线员工的是执行，最后导致执行力不足，员工工作动力，主动性创造力严重不足，新生态的员工更是如此。
我在讲互联网+冠军团队复制里面提到一个目标的设定和达成，有一项最重要的是目标的共识。今天在这里强烈建议，为了让企业的相关人理解和接受你的计划，你一定要具体执行的人参与制定具体的行动步骤，同时确保每一个可能参与其中的人有机会发表他们的建议。
【80后励志网的一点感悟】：
企业家选择创业者这条路，注定是生活充满故事的一个群体，而且情绪起起伏伏，有时觉得欢欣鼓舞，有时候觉得一塌糊涂，有时候觉得自己既是成功者又是失败者，有时候你感觉你成功者和失败者在同一天发生，反反复复。
所以我们需要静下来，作为企业家创业者不仅是努力把梦想变成现实的人，更是一群在一起攀登的人，是一群每达到一个新高度，我们就毫不畏惧的将终点线推向更高位置的人。在这种精神的指引下，每实现一个目标，激励我们制定一个更高的目标，一个新的目标。这些新的目标，也会向原来的目标一样，一开始看起来遥不可及，但是最后都慢慢的变成现实。